Termes i Condicions d’Enviament
Recollida en Botiga
Tots els productes que es recullin a la botiga, es podran passar a buscar en horari comercial i en casos especials fora, d’aquest sempre i quan s’acordi l’hora exacta de recollida.
Taula d’enviament a domicili lliurats per Arrels
Zona 1: Olesa de Montserrat (0 €)
Zona 2: Abrera / Esparreguera / Martorell (3,50 €)
Zona 3: Collbató / El Bruc / Monistrol de Montserrat / Vacarisses / Viladecavalls (5,00 €)
El lliurament es farà durant el mateix dia o bé el dia acordat amb el client, (sempre en horari NO comercial. De 8:00h a 9:00 h, de 13:30 h a 16:30 h i a partir de les 20:00h). Per concretar una hora exacta de lliurament i fora dels comentats, s’haurà de consultar i acordar via telèfon.
Si la comanda està feta a través de la botiga online, poden fer servir l’apartat de comentaris per concretar, consultar l’hora o franja horària que desitjarien i els respondrem amb les possibilitats per tal d’ajustar-nos a la seva petició.
Enviament per agència – 24 hores laborables
Si la destinació no surt explicitada en cap de les 3 zones, consulti’ns, podem fer el lliurament a través d’agència de transport, en 24 hores laborables.
Si hi hagués algun problema d’estoc, disponibilitat o altres inconvenients, seria notificat per correu electrònic o be per telèfon un cop rebem la comanda i abans de l’enviament de l’encàrrec.
Enviaments generals
En el cas dels productes lliurats directament per nosaltres, es considerarà un correcte servei quan s’hagi intentat el lliurament i, per absència del destinatari, no s’hagi pogut lliurar.
En aquest cas, es provarà de deixar l’encàrrec a casa d’algun veí i si això no fos possible, trucarem al telèfon facilitat per decidir que es fa amb l’encàrrec. Si finalment no es pot lliurar ni localitzar al client que ens ha fet la comanda, tornarem a la botiga i es podrà recollir l’encàrrec directament o convenir una nova entrega a la que es carregarà un nou cost d’enviament a càrrec del client.
Per tal de poder fer el lliurament de forma correcta, a la comanda, sempre es tindrà que especificar el nom del destinatari, telèfon i adreça complerta del lliurament.
En cas de ser un encàrrec per lliurar a un Hospital, Hotel, edifici d’oficines, etc, serà necessari adjuntar el màxim de dades possibles, com habitació, departament, etc. En aquests casos, si per qüestió de seguretat o privadesa no ens deixen realitzar el lliurament personalment al destinatari, es lliurarà el producte a la consergeria. Considerant d’aquesta manera que el lliurament s’ha realitzat correctament.
Si per alguna causa no podem acceptar o fer la seva comanda serà notificat per correu electrònic o telèfon i esperarem la seva resposta per a modificar el producte o realitzar la devolució dels diners.
Si disposem d’una opció millor per l’enviament de la seva comanda, ens posarem en contacte amb vostè abans de tramitar-la.
En el referent als productes naturals, (flors, plantes) a causa de la frescor, estoc o disponibilitat per ser productes de temporada, es podrà modificar sense previ avís algunes de les flors o complements de les composicions i les reemplaçarem per altres de formats o color similars que ofereixin la mateixa sensació final del treball a realitzar. Sempre s’adaptarà la quantitat de la flor modificada al preu de la flor o complement de substitució.
Direcció d’enviament incorrecta
Si la informació que s’hagi donat a Arrels és incorrecta, no podrem garantir l’entrega a la direcció facilitada. En aquest cas, ens posarem en contacte amb vostè per sol·licitar les dades correctes. Si no podem establir comunicació, la comanda no podrà ser lliurada en la data i hora pactades per falta d’informació correcte.
Rebuig del lliurament per part del destinatari
Si el destinatari rebutja o no vol el lliurament de la comanda, considerarem que el treball s’ha realitzat i lliurat, no tenint dret al reembossament de l’import de la comanda.
Realització de canvis de comanda
Si necessita realitzar qualsevol canvi en la comanda, si us plau, contacti amb nosaltres a:
- Mail: info@arrels.eu
- Telèfon: 93 778 7132 o bé 690 617241
Lliuraments en dates especials
Existeixen durant l’any dates especials on hi ha un possible volum important de comandes (per exemple el dia de la mare, Sant Jordi o Sant Valentí).
Durant aquestes dates algunes de les polítiques anteriorment esmentades podran comportar variacions:
En els canvis i cancel·lacions: no es podrà garantir la política de canvis i cancel·lacions encara que es realitzin en els períodes que s’especifiquen.
Horari de Lliurament: no podrem garantir el lliurament durant els horaris especificats en els lliuraments normals. Durant aquestes dates l’horari comercial és mes llarg i s’haurà de pactar quan i en quin horari es pot fer el lliurament de la comanda.
Dades de pagamanet incorrectes
Si el client proporciona informació incorrecta pel mètode de pagament escollit i Arrels no pogués fer el cobrament, no podrem gestionar ni enviar la comanda.
En aquest cas, ens posarem en contacte amb vostè i mirarem de solucionar la situació, en qualsevol cas Arrels no es responsabilitza de problemes i retards derivats d’això.
Política de substitució de productes
Des d’Arrels tractem de realitzar les comandes de la manera més eficient possible.
Pot ser que en alguna ocasió no disposem d’algun tipus de flor que apareix en la descripció del ram o treball floral, si fos així, aquesta es reemplaçarà per una de la mateixa tonalitat i estil.
Intentarem sempre que el ram es modifiqui el menys possible i sempre substituint la flor que falta per flor del mateix o superior cost.
Si no disposem de la flor principal del ram, contactarem amb vostè per mirar de buscar una solució, si no poguéssim contactar farem l’enviament per evitar una entrega amb retard.
Devolucions
Les plantes i flors són articles naturals que com qualsevol producte d’aquest tipus tenen caducitat i per tant, no es contemplen les devolucions. En cas de que no hi hagi entesa per tramitar qualsevol devolució, el comprador i el venedor hauran d’avenir-se i trobar una solució o entesa.
En cas de voler retornar un article de decoració per raons particulars, el cost de l’enviament serà assumit per part del comprador.
En cas de rebre la comanda deteriorada, amb un defecte visible, el comprador tindrà dret a la devolució de l’import de la comanda o a una solució similar acordada entre el comprador i venedor. En aquest supòsit la millor opció és posar-se en contacte amb nosaltres, ja sigui per correu electrònic a: info@arrels.eu o trucant al telèfon: 93 778 71 32. – 690 617241.