Términos y Condiciones de Envío

Recogida en Tienda

Todos los productos que se recojan en tienda, se pueden pasar a buscar en horario comercial y en casos especiales fuera, de éstos siempre que se acuerde la hora exacta de recogida.

Tabla de envíos a domicilio entregados por Arrels

Zona 1: Olesa de Montserrat (0 €)
Zona 2: Abrera / Esparreguera / Martorell (3,50 €)
Zona 3: Collbató / El Bruc / Monistrol de Montserrat / Vacarisses / Viladecavalls (5,00 €)

La entrega se realizará durante el mismo día o bien el acordado con el cliente (siempre en horario NO comercial. De 8:00h a 9:00 h, de 13:30 h a 16:30 h y de 20:00h). Para concretar una hora exacta de entrega y fuera de los comentados, se deberá consultar y acordar por teléfono.

Si el pedido se realiza a través de la tienda en línea, pueden utilizar la sección de comentarios para especificar, consultar la hora o la franja horaria que desearían y responderemos con las posibilidades con el fin de ajustarnos a su solicitud.

Envío por Agencia – 24 horas laborables

Si el destino no sale explicitado en cualquiera de las 3 zonas, consúltenos, podemos hacer la entrega a través de agencia de transporte, en 24 horas laborables.

Si hay algún problema de stock, disponibilidad u otros inconvenientes, sería notificado por correo electrónico o bien por teléfono una vez recibamos el pedido y antes de enviar el encargo.

Envíos generales

En el caso de los productos entregados directamente por nosotros, se considerará un servicio correcto cuando se haya intentado la entrega y, por la ausencia del destinatario, no se haya podido entregar.
En este caso, se tratará de dejar el encargo en casa de un vecino y si esto no fuera posible, llamaremos al número de teléfono facilitado para decidir que se hace con el pedido. Si finalmente no es posible entregar o localizar al cliente que nos ha realizado el pedido, volveremos a la tienda y el pedido se podrá recoger directamente o convenir una nueva entrega a la que se le cargará un nuevo coste de envío a cargo del cliente.

Con el fin de poder realizar la entrega correctamente, en el pedido, siempre se deberá especificar el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección completa de la entrega.

En caso de ser un encargo para entregar en un hospital, hotel, edificio de oficinas, etc., será necesario adjuntar tantos datos como sea posible, como habitación, departamento, etc. En estos casos, si por una cuestión de seguridad o privacidad no nos permiten hacer la entrega personalmente al destinatario, el producto será entregado al conserje. Considerando de esta manera que la entrega se ha realizado correctamente.

Si por alguna razón no podemos aceptar o realizar su pedido será notificado por correo electrónico o teléfono y esperaremos su respuesta para modificar el producto o hacer la devolución del dinero.

Si disponemos de una mejor opción para enviar su pedido, nos pondremos en contacto con usted antes de tramitarlo.

En lo referente a productos naturales (flores, plantas) debido a la frescura, stock o disponibilidad por ser productos de temporada, algunas de las flores o complementos de las composiciones pueden ser modificados sin previo aviso y los sustituiremos por otros formatos o colores similares que ofrezcan la misma sensación final del trabajo a realizar. El importe de la flor modificada siempre se adaptará al precio de la flor o complemento de sustitución.

Dirección de envío incorrecta

Si la información que se haya facilitado a Arrels es incorrecta, no podremos garantizar la entrega en la dirección proporcionada. En este caso, nos comunicaremos con usted para solicitar los detalles correctos. Si no podemos establecer comunicación, el pedido no podrá ser entregado en la fecha y hora acordadas debido a la falta de información correcta.

Rechazo de la entrega por parte del destinatario

Si el destinatario rechaza o no desea la entrega el pedido, consideraremos que el trabajo se ha realizado y entregado, sin tener derecho a un reembolso del importe del pedido.

Realización de cambios de pedido

Si necesita realizar algún cambio en el pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros en:

  • Correo: info@arrels.eu
  • Número de teléfono: 93 778 7132 o bien 690 617241

Entregas en fechas especiales

Hay fechas especiales durante el año en las que hay un posible volumen significativo de pedidos (por ejemplo, en el Día de la Madre, el Día de Sant Jordi el Día de San Valentín).

Durante estas fechas algunas de las políticas antes mencionadas pueden comportar variaciones:

En los cambios y cancelaciones: No se podrá garantizar la política de cambios y cancelaciones, aunque se realicen en los períodos que se especifican.

Plazos de entrega-horario de entrega: no podremos garantizar la entrega durante los horarios especificados en las entregas normales. Durante estas fechas el horario comercial es más largo y deberá  acordarse cuándo y en qué momento se puede realizar la entrega del pedido.

Datos de pago incorrectos

Si el cliente proporciona información incorrecta para el método de pago elegido y Arrels no pudiera recibir el cobro , no podremos gestionar ni enviar el pedido.

En este caso, nos comunicaremos con usted y trataremos de resolver la situación, en cualquier caso Arrels no es responsable de los problemas y retrasos derivados de la misma.

Política de sustitución de productos

Desde Arrels tratamos de hacer los pedidos de la manera más eficiente posible.

Puede ser que en alguna ocasión no dispongamos de algún tipo de flor que aparezca en la descripción del ramo o trabajo floral, si fuera así, esta será reemplazada por una de la misma tonalidad y estilo.

Intentaremos siempre que el ramo se modifique lo menos posible y siempre reemplazando la flor que falta por flor del mismo o mayor coste.

Si no disponemos de la flor principal del ramo, nos comunicaremos con usted para tratar de encontrar una solución, si no pudiéramos contactar haremos el envío para evitar una entrega con retrasos.

Devoluciones

Las plantas y las flores son artículos naturales como cualquier producto de este tipo tienen caducidad y, por lo tanto, no se contemplan devoluciones. En caso de que no lo haya entendimiento, para tramitar cualquier devolución, el comprador y el vendedor deberán ponerse de acuerdo y llegar a un entendimiento.

En caso de que desee devolver un artículo de decoración por razones particulares, el coste del envío será asumido por parte del comprador.

En caso de recibir el pedido deteriorado, con un defecto visible, el comprador tendrá derecho a un reembolso del importe del pedido o a una solución similar acordada entre el comprador y el vendedor. En este supuesto la mejor opción es ponerse en contacto con nosotros, ya sea por correo electrónico a: info@arrels.eu o llamando al: 93 778 71 32. – 690 617241.

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